Classificar feedback com IA é útil quando cada tema mantém ligação com o comentário de origem. Uma lista de temas sem exemplos não permite conferir nem decidir. Comece definindo a pergunta: descobrir problemas, organizar pedidos ou entender motivos de satisfação. O esquema muda conforme a decisão.
Preserve a unidade
Dê ID a cada comentário, remova dados desnecessários e preserve o texto. Uma frase pode tratar preço e atendimento. Decida se aceita múltiplos temas e como distinguir trecho de comentário. Não conte cada tema como um cliente adicional. A unidade precisa aparecer na análise.
Classificação com evidência
Edite diretamente o texto e substitua os campos entre colchetes. Copie o prompt para usar na sua ferramenta de IA.
Exemplo ilustrativo
Comentário fictício C12: “Gostei do produto, mas não encontrei atualização do envio.” Cabe satisfação com produto e dificuldade de acompanhamento, não insatisfação geral. C13: “Poderia ter versão menor” é sugestão, não necessariamente falha. Agrupá-los em reclamação sobre produto altera a decisão.
Construa categoria observável
Tema deve ter inclusão, exclusão e exemplo. “Experiência ruim” é amplo demais para ação. “Falta de informação sobre envio” permite examinar comunicação. Não multiplique categoria para cada palavra; sinônimos com mesma resposta podem ficar juntos. Mas não una problemas diferentes só para reduzir tabela.
Confira amostra e casos limítrofes
Leia exemplos por tema, itens com múltiplas classes e os sem classificação. Se categoria muda, reclassifique somente o alcance afetado e registre regra. Uma conferência focada detecta se a ferramenta usa palavras ou sentido. “Não tive problema” não deve entrar em problema por conter esse substantivo.
Auditar a classificação
Edite diretamente o texto e substitua os campos entre colchetes. Copie o prompt para usar na sua ferramenta de IA.
Do tema à ação
Conte apenas o que a unidade e a amostra permitem. Comentários selecionados pelo atendimento não representam todos os clientes. Um tema recorrente justifica investigação, não prevalência geral. Liste ação possível, dado necessário e evidência. Não crie urgência, impacto ou causa sem base.
Prova de qualidade
- IDs preservados?
- Tema sustentado por trecho?
- Negação e múltiplos assuntos tratados?
- Unidade de contagem explícita?
- Ação respeita alcance da amostra?
Aprofunde o tema com entrevistas sem indução quando precisar entender o mecanismo por trás do relato.